Accompagner nos clients pendant la crise COVID-19

Posted by Jeremy Sacco on mars 18, 2020

Le courriel suivant a été envoyé à nos clients concessionnaires le 19/03. Nous avons entendu dire qu’il n’avait pas atteint tous ceux que nous voulions, alors nous le republions ici.

L’intégrité, une des valeurs fondamentales de CarGurus, est à la base de notre engagement à être un partenaire de la communauté. Alors que la situation COVID-19 continue de se dérouler dans le monde entier, nous voulions vous faire savoir que chez CarGurus, nous pensons à tous nos clients et partenaires, en espérant que vous, votre famille et vos employés êtes en sécurité.

C’est une situation sans précédent et nous, comme vous, travaillons dur pour nous adapter aux circonstances qui évoluent rapidement. Nous savons que la crise frappe déjà durement de nombreux concessionnaires, mais l’impact est variable. Certaines zones approchent de la fermeture totale, d’autres ne sont pas encore touchées. De même, nos volumes de leads restent étonnamment forts dans de nombreuses régions, alors qu’ils sont plus faibles dans les zones les plus touchées.

Quelle que soit votre situation, nous nous engageons à vous apporter le soutien dont vous avez besoin pour atteindre les meilleurs résultats possibles en cette période difficile. À cette fin:

  • Nous vous offrons 50% de réduction sur vos frais pour les forfaits d’annonces fournis en Avril. Vous n’avez pas besoin de demander – nous appliquerons cette réduction à tous les concessionnaires au Canada. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.
  • Votre abonnement sera toujours actif, votre contrat avec nous restera en vigueur et vous continuerez à recevoir des leads, mais comme l’activité des acheteurs a ralenti, nous nous attendons à des volumes nettement inférieurs.

Sachez que CarGurus travaille dur pour essayer de s’assurer que notre site et nos produits continuent de fonctionner le mieux possible dans les circonstances actuelles. Les employés de CarGurus dans le monde entier travaillent désormais depuis leur domicile, mais cela ne devrait pas avoir d’incidence sur notre capacité à soutenir nos clients: vous les concessionnaires ou l’expérience d’achat des consommateurs sur notre site. Les employés de CarGurus sont bien équipés pour travailler à distance et toutes les principales fonctions commerciales devraient continuer à vous aider à travers cette période difficile.

En savoir plus ou obtenir des suggestions

Nous partagerons des suggestions pour faire plus d’affaires numériquement, assurer la sécurité des clients et des employés et continuer à gérer votre concession directement avec nos clients et sur notre blog du Centre de Ressources des Concessionnaires.

Nous espérons que vous restez en sécurité et que votre commerce redeviendra normal le plus rapidement possible. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre gestionnaire de compte, répondre à cet e-mail ou appeler le 1-800-CARGURUS.