Accompagner nos clients pendant la crise COVID-19

Posted by Jeremy Sacco on mars 18, 2020

Le courriel suivant a été envoyé à nos clients concessionnaires le 19/03. Nous avons entendu dire qu’il n’avait pas atteint tous ceux que nous voulions, alors nous le republions ici.

L’intégrité, une des valeurs fondamentales de CarGurus, est à la base de notre engagement à être un partenaire de la communauté. Alors que la situation COVID-19 continue de se dérouler dans le monde entier, nous voulions vous faire savoir que chez CarGurus, nous pensons à tous nos clients et partenaires, en espérant que vous, votre famille et vos employés êtes en sécurité.

C’est une situation sans précédent et nous, comme vous, travaillons dur pour nous adapter aux circonstances qui évoluent rapidement. Nous savons que la crise frappe déjà durement de nombreux concessionnaires, mais l’impact est variable. Certaines zones approchent de la fermeture totale, d’autres ne sont pas encore touchées. De même, nos volumes de leads restent étonnamment forts dans de nombreuses régions, alors qu’ils sont plus faibles dans les zones les plus touchées.

Quelle que soit votre situation, nous nous engageons à vous apporter le soutien dont vous avez besoin pour atteindre les meilleurs résultats possibles en cette période difficile. À cette fin:

  • Nous vous offrons 50% de réduction sur vos frais pour les forfaits d’annonces fournis en Avril. Vous n’avez pas besoin de demander – nous appliquerons cette réduction à tous les concessionnaires au Canada. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.
  • Votre abonnement sera toujours actif, votre contrat avec nous restera en vigueur et vous continuerez à recevoir des leads, mais comme l’activité des acheteurs a ralenti, nous nous attendons à des volumes nettement inférieurs.

Sachez que CarGurus travaille dur pour essayer de s’assurer que notre site et nos produits continuent de fonctionner le mieux possible dans les circonstances actuelles. Les employés de CarGurus dans le monde entier travaillent désormais depuis leur domicile, mais cela ne devrait pas avoir d’incidence sur notre capacité à soutenir nos clients: vous les concessionnaires ou l’expérience d’achat des consommateurs sur notre site. Les employés de CarGurus sont bien équipés pour travailler à distance et toutes les principales fonctions commerciales devraient continuer à vous aider à travers cette période difficile.

En savoir plus ou obtenir des suggestions

Nous partagerons des suggestions pour faire plus d’affaires numériquement, assurer la sécurité des clients et des employés et continuer à gérer votre concession directement avec nos clients et sur notre blog du Centre de Ressources des Concessionnaires.

Nous espérons que vous restez en sécurité et que votre commerce redeviendra normal le plus rapidement possible. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre gestionnaire de compte, répondre à cet e-mail ou appeler le 1-800-CARGURUS.

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Trois façons de gagner la confiance des consommateurs grâce aux évaluations : Concessionnaire exemplaire 2020

Posted by Sarah Pekala on mars 17, 2020

Le processus d’achat d’une voiture a beaucoup changé ces dernières années. Comme les offres sont surabondantes, les acheteurs hésitent quand vient le temps de prendre des décisions aussi importantes que le lieu d’achat. Selon notre rapport 2019 sur les acheteurs (en anglais), la plupart des acheteurs (73 %) font des recherches et des comparaisons exhaustives. Or, même après toutes ces recherches, 72 % des acheteurs déclarent avoir hésité ou changé d’avis au sujet du concessionnaire qui leur a vendu leur véhicule.

Le choix d’un concessionnaire est influencé par différents facteurs, l’un des plus importants étant la transparence. Les évaluations sont le gage de transparence dont les acheteurs de voitures ont besoin pour bien choisir leur concessionnaire. De fait, les concessionnaires transparents sont des concessionnaires de confiance. Voilà la raison d’être du Concessionnaire exemplaire. Voici trois moyens faciles de gérer votre réputation et de renforcer la confiance envers votre commerce :

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Topics: Concessionnaire exemplaire, Évaluations du concessionnaire, gestion de la réputation, nouvelles de CarGurus

Lancement de l’édition 2020 des prix annuels du Concessionnaire exemplaire

Posted by Sarah Pekala on mars 4, 2020

C’est aujourd’hui le grand jour! Félicitations à tous les concessionnaires primés à l’occasion de la 4e édition annuelle des prix du Concessionnaire exemplaire CarGurus. Fondée sur les évaluations des acheteurs de voitures partout au pays, cette distinction annuelle récompense la crème des concessionnaires automobiles pour leur service exceptionnel et leur engagement envers la satisfaction du client. Tous les concessionnaires gagnants ont obtenu une note du concessionnaire moyenne de 4,5 étoiles ou plus en 2019.

Je suis un concessionnaire exemplaire CarGurus 2020! Que va-t-il se passer maintenant?

Les concessionnaires exemplaires 2020 recevront un courriel d’information le mercredi 4 mars. Ils recevront également une plaque par la poste, qu’ils pourront afficher dans leur commerce.

Partagez votre prix 2020 sur les médias sociaux au moyen des mots-clics #CarGurusTopRated2020. Surveillez également votre messagerie. Vous recevrez des conseils sur la façon de promouvoir votre prix dans votre commerce et ailleurs.

Pour en savoir plus, consultez le communiqué de presse ou communiquez avec votre représentant CarGurus.

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Topics: Concessionnaire exemplaire, nouvelles de CarGurus

quatre manières de et gérer efficacement vos prospects après les heures d’ouverture

Posted by Sarah Pekala on décembre 16, 2019

L’horaire de votre concessionnaire s’étend peut-être de 9 à 5, mais la vie de vos clients suit un tout autre rythme. Sachez que de plus en plus de gens font leurs devoirs : 73 % des acheteurs d’automobiles effectuent des recherches et des comparaisons exhaustives, en grande partie sur le Web. De plus, les consommateurs consultent en moyenne 13 sites de magasinage d’automobiles. Il est donc fort probable que leur premier contact avec un concessionnaire ait lieu après les heures normales d’ouverture.

La pire chose que vous puissiez faire à vos clients potentiels, c’est de les faire attendre. De fait, les concessionnaires sont de plus en plus appelés à répondre aux questions au-delà de la fermeture du commerce. Voici quatre manières de retenir et gérer efficacement vos prospects après les heures d’ouverture.

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Topics: marketing advice, reputation management

Trois étapes simples pour améliorer le site Web de votre commerce

Posted by Lydia Thein on octobre 24, 2019

La plupart des concessionnaires affirment que leur site Web est leur meilleur outil de conversion. Cependant, en tant que gestionnaire de compte chez CarGurus, je vois que beaucoup se contentent d’une approche passe-partout pour leur site Web. Les sites manquent souvent de personnalité ou d’originalité, et ils peuvent être peu conviviaux. Ensemble, ces éléments ne me donnent pas envie de m’intéresser aux stocks du site ou de demander des renseignements sur un véhicule qui correspond à ma recherche.

Il existe pourtant de nombreuses façons d’optimiser votre site Web pour les acheteurs, que vous gériez votre site Web en interne ou que vous fassiez appel à un hébergeur pour le tenir à jour. Voici trois choses simples que vous pouvez faire pour améliorer votre site Web de concessionnaire.

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Topics: conseils marketing

Comment la technologie peut aider les concessionnaires d’autos usagées à susciter la confiance et à rester compétitifs

Posted by Meg Bernazzani on octobre 7, 2019

Faire passer le consommateur en premier est une stratégie gagnant-gagnant pour les clients et les concessionnaires

L’achat d’une auto usagée peut être une expérience éprouvante, surtout lorsque l’on ne connaît pas la valeur exacte de la voiture. Pourtant, au Canada, les ventes d’autos usagées augmentent plus rapidement que les ventes de voitures neuves. Selon les experts, cette tendance s’explique par la qualité supérieure et la fiabilité accrue des autos usagées (en anglais) d’aujourd’hui, ainsi que par leur prix abordables par rapport aux autos neuves.

Les nouvelles technologies, notamment celles qui sont offertes sur les marchés tiers, jouent également un rôle important, car elles renforcent la convivialité et la transparence de l’expérience d’achat d’une auto usagée. Selon une étude récente, 90 % des Canadiens consultent Internet (en anglais) pour faire des recherches sur leur prochain achat de voiture et 87 % disent qu’une expérience positive sur un site Web influence leur décision d’achat. Ces statistiques montrent clairement l’importance pour les concessionnaires automobiles de communiquer davantage avec les consommateurs par le Web.

Les marchés tiers, en particulier, fonctionnent bien parce qu’ils priorisent les besoins des clients en fournissant des informations détaillées sur les véhicules ainsi que des outils de comparaison. Les meilleurs sites fournissent des comparaisons de prix, laissent les acheteurs trier les voitures selon leur valeur, et permettent aux utilisateurs de lire des avis impartiaux sur les concessionnaires après avoir étudié les voitures qui correspondent à leur budget et à leurs besoins. Une étude récente réalisée par CarGurus montre que 85 % des participants n’achèteraient pas une voiture sans information indépendante sur sa valeur marchande*.

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Comprendre le quoi et pourquoi du reciblage

Posted by Meg Bernazzani on août 21, 2019

Vous visitez un site Web pour jeter un coup d’œil à une paire de chaussures qui vous intéresse. Vous quittez le site sans les acheter. Vous visitez le site de RDS pour connaître les résultats sportifs, puis vous vous connectez à Facebook pour consulter votre fil d’actualité, et ainsi de suite. Soudainement, vous remarquez que des publicités pour les chaussures que vous regardiez précédemment vous suivent partout sur le Web.

Vous ignorez peut-être ces annonces au début, mais après avoir vu vos chaussures dix fois, vous décidez de retourner sur le site Web pour les acheter.

Cette stratégie, dont nous avons probablement tous déjà fait l’expérience à l’ère du numérique, s’appelle le reciblage publicitaire.

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Topics: conseils marketing, reciblage

CarGurus lance un nouveau programme partenaire de véhicules d’occasion certifiés en soutien aux concessionnaires au Canada

Posted by Meg Bernazzani on août 6, 2019

Nous sommes très heureux d’annoncer que CarGurus s’associe à des constructeurs automobiles pour lancer son programme partenaire de véhicules d’occasion certifiés sur le marché canadien. Ce nouveau programme permet aux consommateurs de mieux distinguer les véhicules certifiés par le constructeur des véhicules certifiés par le concessionnaire sur CarGurus. Kia Canada et GM Canada sont les premiers partenaires à se joindre au programme.

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Topics: Cargurus nouvelles

Référencement payant 101 : les cinq principales composantes d’une campagne de référencement payant

Posted by Meg Bernazzani on juillet 23, 2019

L’industrie automobile connaît une croissance considérable des dépenses publicitaires numériques depuis quelques années, et cette croissance ne devrait pas ralentir. Globalement, les budgets de publicité en ligne ont augmenté de 77 % depuis 2016 et ils devraient atteindre près de 22 milliards de dollars dans le secteur d’ici 2022. Or, 43 % de ces dépenses, soit 5,8 milliards de dollars, sont consacrées au référencement payant*.

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Guide du concessionnaire pour la photographie automobile

Posted by Meg Bernazzani on juillet 9, 2019

Il ne faut pas sous-estimer l’importance de présenter des photos de voitures de haute qualité. Vos images publicitaires en disent long sur votre commerce et elles laissent souvent aux clients une première impression de la voiture annoncée.

Les nouveaux modèles bénéficient des photos léchées du fabricant, alors que les véhicules usagés ne profitent pas du même traitement et nécessitent un peu plus d’efforts. Avec de belles photos, vous mettrez immédiatement en valeur les meilleurs atouts de la voiture, ce qui augmentera considérablement vos chances de conclure une vente.

Cependant, il est facile de faire fausse route en photographie, ce que font d’ailleurs beaucoup d’entreprises. Un manque de savoir-faire ou un trop grand empressement à mettre les images en ligne engendre souvent des clichés de mauvaise qualité qui laissent l’internaute sceptique face à ce qu’il voit et remettent en question le professionnalisme du concessionnaire. Si vous voulez vendre plus de voitures, vous ne pouvez pas tourner les coins ronds avec la photographie. Si vous avez les moyens de faire appel à un professionnel, alors allez-y. Cela dit, que vous soyez un photographe aguerri ou un novice avec un téléphone intelligent, vous pouvez très bien gérer la photographie vous-même.

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Topics: guide, photographie